اقداماتی که برای اجرای پروژه گسترش عملکرد کیفیت باید انجام دهیم:

اولین اقدام:

شناسایی مشتریان محصول/خدمت که شامل تمام افراد حقیقی و حقوقی متاثر از ویژگی های محصول/خدمت می باشد، که می توان به گروه های زیر تقسیم بندی نمود:

• مشتریان
• توزیع کنندگان
• فروشندگان
• تعمیر کنندگان
• پیمانکاران فرعی
• کارکنان خدمات پس از فروش
• واحدهای سازمانی (تولید/مونتاژ)

(بطور کلی تمامی قسمت هایی که به نوعی متاثر از ویژگی ها کیفی محصول هستند باید شناسایی شوند).