سودآوری، رویا و آرزوی همه‌ی شركت‌ ها و مدیران است، اما مانع بزرگی به‌نام هزینه‌ها،  می‌تواند تمام رویا‌ها و آرزوهای یك شركت را دست نیافتنی كند. وقتی نمودارها روند صعودی هزینه‌های سازمان را نمایش می‌دهند نه تنها نشان می‌دهند كه سلامت سازمان در خطر است بلكه می‌توانند زنگ‌ها را  برای مدیران  نیز، به‌ صدا در آورند. هزینه، نزد مدیران و سهام داران، واژه‌ ای دوست داشتنی به شمار نمی‌رود. اما همان‌ قدر كه صاحبان شركت‌ ها نسبت به هزینه‌ ها حساسیت نشان می‌دهند، مشتریان نیز احساسی مشابه نسبت به واژه‌ " قیمت " دارند. در دنیای كسب و كار، هرچه شرایط رقابتی‌ تر می‌شود، اهمیت مسائلی چون كیفیت، قیمت و زمان تحویل  به‌ شدت افزایش می‌یابد.